Chargé(e) de Support Client - H/F

L'entreprise

Créée en 2018, Kinéis est un opérateur satellitaire et un fournisseur de connectivité globale. L’entreprise hérite des quarante ans d'expertise du système Argos, fondé par le CNES (Agence spatiale française) et opéré historiquement par CLS (Collecte Localisation Satellites), pour développer une technologie fiable donnant facilement accès à des données satellitaires utiles. En vue de simplifier et de multiplier les usages des professionnels et des particuliers, Kinéis localise et connecte des objets où qu’ils se trouvent sur la planète. Ce faisant, elle déploie toutes ses capacités d’innovation technologique à réunir le New Space et l’IoT.

En 2020, Kinéis a levé 100 millions d’euros (CLS 32 %, CNES 26 %, Bpifrance 20 %, Ifremer, Thalès, HEMERIA, CELAD, BNP Paribas Développement, ETHICS Group, MJKD, Consuls Développement, Invest Marel, et autres.) et réalisé un CA de 7 millions d’euros (+ 40 % par rapport à 2019). En 2021, Kinéis intègre le programme French Tech Next 40.

En 2023, une constellation de 25 nano-satellites sera lancée par Kinéis permettant d’améliorer le service des 8 satellites opérationnels aujourd’hui. L’enjeu est de rendre la connectivité spatiale plus accessible et plus simple pour ses utilisateurs, et de démocratiser l’IoT spatial dont les principales caractéristiques sont miniaturisation, robustesse, faible consommation/grande autonomie. De plus, la nouvelle offre AIS permettra de développer le marché logistique maritime et défense grâce à la surveillance de la flotte mondiale des navires.

Dans l’immédiat, les équipes Kinéis travaillent sur une solution technique irréprochable, en particulier le développement d’un chipset accessible à tous les constructeurs et intégrateurs de solutions IoT. Chaque terminal se dotant de la technologie Kinéis pourra ainsi connecter des objets partout sur le globe et fera l’objet d’un abonnement vendu par l’équipe commerciale. Kinéis s’inscrit dans un modèle d’opérateur de télécommunication et fournit de la connectivité en amont de la chaîne de valeur. Son offre est complémentaire des offres IoT terrestres existantes comme LoRa, Sigfox, LTE-M ou NBIOT.

 

Le poste

Kinéis recrute un/une Chargé(e) de support clients pour assurer le support de premier niveau avec les clients et prospects Kinéis.

Vous avez une expérience de support client dans un domaine technologique ? Vous êtes attachée à la satisfaction des clients et intéressée par les télécommunications par satellites ?

Rejoignez Kinéis !

Participez au lancement d’une nouvelle constellation et à l’aventure de la connectivité spatiale pour connecter des millions d’objets connectés !

Activités

Vous êtes en contact quotidien avec les clients de Kinéis pour les aider à travers toutes les étapes de prise en main, de configuration ou de déploiement des services Kinéis. Vous êtes en contact quotidien avec les équipes commerciales et les équipes techniques (Produits / Opérations)

  1. Support Client :
  • Information et orientation des clients
  • Support dans la prise en main des matériels Kinéis (SPP)
  • Recueil et Qualification des demandes entrantes des clients (par mail / téléphone)
  • Traitement des questions de support de 1er niveau (administratif, accès aux documents, questions techniques fréquentes)
  • Orientation des questions de niveau 2 vers les personnes compétentes (techniques ou commerciaux)
  • Utilisation des outils de suivi des demandes clients (outils ticketing)
  • Enrichissement et maintenance de la FAQ et knowledge base Kinéis
  1. Gestion du back office des services Kinéis
  • Configuration initiale des services clients (forfaits et services accessibles, distribution)
  • Configuration initiale du parc balise de chaque client (en lien avec le commerce et la logistique)
  1. Gestion Administrative des contrats et clients Kinéis
  • Création des comptes clients dans les outils SI Kinéis
  • Configuration des comptes clients selon les contrats mis en place
  • Support Client sur l’accès aux comptes et outils Kinéis
  • Suivi des contrats (échéances, déploiements, renouvellements...)
  • Reporting de l’activité
  • Enregistrement des états d’avancement des incidents et tickets et report au manager.
  • Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d’amélioration.
  • Suivi de la satisfaction client

4. Support :

  • Support logistique Client : Gestion des envois de commandes client et livraison
  • Mise en avant de customer success stories • Support à l’organisation d’évènements Kinéis ou évènements partenaires
  • Développement de partenariats académiques

Profil recherché

Titulaire d’une formation Bac+2 / Bac+3, idéalement dans le secteur informatique, vous devez avoir des connaissances et une appétence pour les univers technologiques et informatiques. Également, une connaissance de l’environnement des télécoms pourra être appréciée. Anglais lu, parlé, écrit indispensable et une 2ème langue étrangère serait appréciée (Espagnol).

En relation permanente avec la clientèle, il est indispensable que vous possédiez d’excellentes qualités relationnelles et une capacité d’adaptation du discours en fonction des interlocuteurs. Vous mettez en avant un haut niveau d’exigence dans votre travail, orienté « qualité » et « service client ». Vous disposez d’une aptitude à résoudre efficacement des problèmes et avez un fort sens de l’écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux. Enfin, vous êtes connu(e ) pour votre esprit d’analyse et de synthèse et votre sens aigu de l'organisation. Vous avez l’habitude de travailler en autonomie. 

Compétences recherchées

  • Apporter une assistance technique
  • Développer un portefeuille clients et prospects
  • Concevoir des documents techniques
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Actualiser des bases de connaissances
  • Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)
  • Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
  • Contrôler une prestation avec un client
  • Piloter un projet
  • Diriger un service, une structure

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Test(s) :

  • Anglais